Términos y Condiciones

1. ASPECTOS GENERALES 

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporadas en todas las compras que se realicen en el sitio web www.ditelibros.cl (en adelante “DITELIBROS.CL”, "DITELIBROS" o "SITIO WEB") mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

El Cliente al comprar en ditelibros.cl acepta estos Términos y condiciones, nuestras Políticas de devoluciones, Política de privacidad, Envíos y retiro en tienda y Quiebres de Stock.

2. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES

El sitio web www.ditelibros.cl tiene como responsable legal a la empresa DITELIBROS SPA. Rut: 77.832.878-K cuya sociedad está representada legalmente por don Emmanuel Alejandro Sepúlveda Palma, domiciliado para estos efectos en Gamero 879 Exterior, Chillán, Chile.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, DITELIBROS cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:

1. Desde el sitio web ingresando ticket de atención directamente dando clic en “Contacto”.
2. Cuentas oficinales en redes sociales en Facebook e Instagram: @ditelibros.cl

Todas las vías de comunicación, están disponibles en días hábiles de lunes a viernes de 09:30 a 18 horas.

3. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El sitio web se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar del envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.

Adicionalmente, DITELIBROS podría usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, una opción para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos.

4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COTIZAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

El visitante podrá realizar todas las cotizaciones que estime conveniente, teniendo plena autonomía en la decisión de compra considerando características de los productos escogidos, costos y tiempos de entrega. Esta información se encuentra disponible antes de realizar el pago y finalizar con el proceso de compra.

Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio DITELIBROS.CL, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes. Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

5. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA

El cliente debe considerar el costo de despacho local, el cual se sumará al total de compra al momento de ingresar la dirección de entrega. Si existiese una promoción vigente relativa a este costo, se descontará automáticamente en la sección de medios de pagos, y será publicado previamente en el sitio oficial.

5.1 MEDIDAS DE SEGURIDAD

Para cumplir los objetivos de seguridad DITELIBROS.CL cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas previamente, para que no pueda ser leída cuando se transmite a través de Internet.

La realización de compras en DITELIBROS es segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de DITELIBROS. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema del procesador de pago en servidores seguros para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.

6. CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO

Para que puedas realizar una compra exitosa en nuestro sitio, solo tienes que seguir estas instrucciones:

1. Seleccione el o los productos de su interés haciendo click en el botón “AGREGAR AL CARRO”.

2. Inicie sesión haciendo click en “Iniciar sesión”

3. Vaya a “VER CARRITO” para revisar su pedido y haga click en "CONTINUAR"

4. En la sección “PANTALLA DE PAGO” elija su región y ciudad para calcular costos de envío.

5. Elija “Envío a domicilio (Chile)” o “Retiro en Tienda” y haga click sobre el botón correspondiente.

6. En el cuadro “RESUMEN DEL PEDIDO” revise los montos a pagar y haga click en el botón de medio de pago que sea de su preferencia, que son:

• Tarjetas de crédito, débito y billeteras virtuales.

• Transferencia Electrónica.

8. Finalmente, debe hacer click en el botón “CONTINUAR CON EL PEDIDO" o "PAGAR AHORA” para ser derivado a la página de los procesadores de pago o recibir los datos de transferencia según el método de pago que haya seleccionado en la compra.

7. POLÍTICA DE PRECIOS Y OFERTAS

Todas las promociones, precios y ofertas contenidas en DITELIBROS.CL permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta, como tiendas físicas, Marketplace u otros. Las compras que se realizan en nuestro sitio se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales y su factibilidad de compra.

DITELIBROS SPA podrá cambiar cualquier información publicada en este sitio en el momento que desee, sin embargo, esto se referirá siempre a operaciones futuras, por lo que se respetarán los derechos de los consumidores que puedan haber generado una compra con las condiciones anteriores al cambio.

8. DESPACHO DE LOS PEDIDOS.

Los tiempos de entrega son siempre considerados en días hábiles administrativos, y el horario va a depender de cada empresa de despacho. Las empresas de despacho no están obligadas a contactar telefónicamente a los clientes para coordinar el despacho. DITELIBROS no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada proveedor. Nuestros principales proveedores de este servicio actualmente son: BLUEXPRESS (Quienes realizan el despacho a todo el país a domicilio) El seguimiento online de tu despacho podrás revisarlo directamente en www.bluex.cl.

Las compras realizadas diariamente tienen un plazo de preparación y despacho de 24 horas hábiles. Sin embargo, ese plazo puede extenderse cuando los productos sean personalizados. Se asume como responsabilidad del comprador el entregar datos verídicos y precisos para la correcta realización del envío. En los casos en que el envío no sea recepcionado por el cliente por superar la cantidad de visitas establecidas al domicilio por la empresa de reparto, será el comprador quien asuma los costos asociados a un nuevo envío.

8.1. RETIRO EN TIENDA:

También contamos con el servicio de retiro en tienda, que no tiene costo de despacho para el cliente y puede retirar en la tienda deseada a partir de 24 horas hábiles tras la confirmación del pago y solo cuando el cliente reciba el email informando que su compra se encuentra disponible para ser retirada desde nuestra tienda.

En el resumen del pedido se puede visualizar las sucursales que cuentan con stock disponible para ser retirado. Para realizar el retiro de la compra se deberá presentar la cédula de identidad y presentar el mail de confirmación. Si la compra la retira un tercero, deberá presentar el mail de confirmación, su propia cédula de identidad y una imagen de la cédula de identidad del titular de la compra. En cualquier caso, se deberá firmar un formulario indicando que los productos fueron entregados.

El pedido permanecerá en nuestra tienda un plazo máximo de un mes, dentro de los cuales intentaremos contactar al cliente vía correo electrónico o llamada. Si el cliente no retira el pedido, se procederá al reembolso de dinero.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En DITELIBROS nuestra prioridad es que el cliente se sienta satisfecho y respaldado. Nos caracterizamos por nuestra accesibilidad a otorgar soluciones simples y rápidas. Puesto que entendemos y empatizamos con los clientes que confían en nuestro servicio. Por el motivo anterior, es que necesitamos que tengas claridad sobre la Política de devoluciones aplicable a nuestra tienda online, la cual se da por entendida y aceptada al momento de realizar una compra:

De acuerdo a lo estipulado en la Ley del Consumidor N°19.496, si alguno de nuestros productos no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado. Y en caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero correspondiente a ese producto.

Si presentara fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse por su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Cómo gestionar un cambio o devolución:

Para hacer efectiva la Garantía Legal debes ponerte en contacto con un ejecutivo que te atenderá y orientará en el proceso. Debes hacerlo por medio del formulario de contacto de nuestro sitio web. Para poder hacer cambio o devolución es necesario presentar la boleta, factura, guía de despacho u otro comprobante de compra.

En el caso de los clientes deseen hacer cambio de un producto, se solicitará el envío del producto a la oficina de DITELIBROS SPA, ubicada en Gamero 879 Exterior, Chillán. Una vez recibido el producto será revisado y posteriormente se enviará el producto nuevo al cliente (sin costo alguno por concepto de envío) o se devolverá el dinero en caso de que así sea requerido.

En los casos en que la compra se haya realizado con crédito de tienda (sin dinero real) se reintegrará el saldo directamente en el perfil del cliente.

Frente a los casos de devolución de dinero, DITELIBROS SPA podrá realizar el abono de dos formas, según sea preferencia del cliente: La primera es mediante abono a crédito de tienda en la cuenta del cliente para ser utilizada en compras futuras. Y la segunda opción es vía transferencia electrónica en un período aproximado de 7 días hábiles. El cliente deberá proporcionar la siguiente información:

- Número de Pedido.

- Nombre Completo.

- RUT.

- Banco.

- Número de Cuenta.

- Tipo de Cuenta.

- Mail.

En los casos aplicados bajo Garantía Legal DITELIBROS SPA asumirá el costo del envío del producto hacia nuestra oficina, previa coordinación con el cliente. El cliente recibirá instrucciones para embalar la devolución y una etiqueta de envío que deberá pegar en el paquete.

Consideraciones a tener: Antes de gestionar una devolución o cambio debe tener claridad sobre lo siguiente:

• Solicitarlo dentro de los 6 meses posteriores a la compra del producto. El plazo comienza a contar cuando recibe el producto en tu domicilio.
• El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido e incluyendo el embalaje original.
• El producto no puede estar deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
• Hay algunos productos comprados en DITELIBROS que no puedes devolver. Entre ellos se encuentran productos personalizados o cuya descripción informe son usados, reacondicionados o de segunda selección, además de productos digitales como cursos, materiales de estudio o GIFTCARDS.

9.1. DERECHO A RETRACTO

Para compras online, tiene un plazo de 10 días desde que recibió el producto para ejercer el derecho a retracto. El producto debe permanecer sellado con su plástico protector e incluyendo el embalaje original, sin muestras de uso, tal cual fue recibido por la empresa de transporte. No puede estar destrozado ni deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La política de privacidad puede visualizarse públicamente y de forma detallada en nuestro sitio web desde la pestaña "Política de privacidad" y es asumida como aceptada al navegar en nuestro sitio web.

11. VALIDEZ Y VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones entran en vigor a partir del momento de comprar en el sitio web y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado. Cualquier modificación de estos términos y condiciones no afecta los derechos adquiridos por los consumidores previo a la modificación.